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培训课程

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黑河企业管理咨询-有效流程管理--追求企业再造

    详细说明

    以顾客需求为导向,以流程优化为目标

    流程管理(Process Management)模式以公司战略及年度运营计划的角度,选择关键的营运流程,利用「系统化」的逻辑分析工具,使公司重要关键流程更为顺畅,更有效率,最重要的是处处以「顾客需求」为导向的流程设计,不断的精益求精,提升公司经营绩效水平,更能将追根究底追求改善的文化,深植到企业每个人的作业习性中,让企业再造变为持续不断的行动。

    课程特色 1.由战略目标及年度运营计划,寻找【关键流程】,追求关键流程优化,即可提升公司整体效率。
     2.以【客户需求】的角度,设计流程。
     3.发掘流程低效的【真因】,消除无效作业,并强化【增值】(Value Added)的服务
     4.设立关键流程【管制重点】,能提升流程执行质量及提早发掘异常警讯。
     5.以自己公司的现行流程为背景实作,依课堂教导的工具确切使用,回公司即可活用。

    课程目标 1.利用课程教导的工具,针对公司现行流程即可予以改善。
     2.不同学员各类流程的改进成果可共同分享及交流。
     3.以【系统化】的逻辑分析工具,使公司关键流程更顺畅。
     4.用追根究底精神寻求低效真因,提升解决问题的分析能力。

    课程效益 1.对个人
      • 学习到系统化分析工具,提升分析能力。
      • 对现行工作中能寻求关键作业流程,设立管制重点,减少错误。
      • 能了解自己在公司关键流程中的定位,可提升个人的绩效水平。

     2.对企业
      • 能发掘符合战略目标及年度运营计划相关的【关键流程】,更易达成年度关键目标。
      • 以【顾客需求】为导向的流程设计,可时时掌握客户的市场需求变化。
      • 缩短流程作业实效,提升流程反应速度,增进客户满意度。
      • 执行关键流程的管制重点,能强化企业的质量水平。
      • 运用流程的KPI达成状况,掌握及创造流程的绩效。

     參加對象
      • 企业经营主、总经理室特助、经营企划幕僚人员
      • 各事业单位主管欲简化流程者
      • 寻求流程改造解决方案之经理人

    课 程 大 纲

    Day 1 :
      壹、企业流程及流程管理的内涵
       一、流程的基本架构
       二、流程管理的内涵

      貳、企业战略目标及KPI与流程管理的关联性
       一、经营管理系统的垂直整合关联图
       二、整体战略图、KPI及行动计划
       三、流程管理的层次

      參、流程管理优化工具教导及项目实作
       一、作业流程现况分析---工具介绍与演练
        a.C & E Matrix工具---选择关键目标流程
        b.Process Mapping(流程地图)
        c.Value Stream Mapping(价值流程图)
        ※Homework :个自选定公司流程实际演练上述工具

    Day 2:
       二、找出流程的关键问题及真因---工具介绍与演练
        a.Enhanced fish-bone diagram(加强式鱼骨图)
        b.C & E Matrix再使用---寻找关键真因
       三、作业流程改善---消除无效作业,强化增值(Value Added)服务---工具介绍与演练
        a.E.S.I.A.---优化流程方法
        b.PERT & CPM(计划评核法及要径法)
       四、作业流程管制---管制重点设立及KPI指标考核

      肆、流程管理的成功关键因素

      伍、个自选定流程的讨论及总结